সর্বশেষ আপডেট: ২৫ অক্টোবর ২০২৬
HitCollectionBD থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও নির্ভরযোগ্য রাখা আমাদের লক্ষ্য। কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে পারবেন।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ গ্রহণ করা হতে পারে:
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
অর্ডার অনুযায়ী ভুল পণ্য, রং বা সাইজ পাঠানো হলে।
পণ্যের কোনো অংশ বা আনুষঙ্গিক জিনিস অনুপস্থিত থাকলে।
পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্য কোনো ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ডের অধিকার থাকলে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্যটি পরীক্ষা করুন। কোনো সমস্যা দেখা দিলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
সমস্যার বিবরণ, অর্ডার নম্বর এবং প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন। এই অনুরোধকৃত সময়সীমা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার সীমিত করবে না।
রিটার্নের অনুরোধ যাচাই করে অনুমোদিত হলে পণ্যের প্রাপ্যতা অনুযায়ী পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
একই পণ্য বা সঠিক সাইজ স্টকে থাকলে এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে।
পণ্য স্টকে না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে।
পণ্য পরিবর্তনের আগে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:
অগ্রিম পেমেন্টের পর পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন করা সম্ভব না হলে।
যাচাইয়ের পর পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রমাণিত হলে।
অর্ডার বাতিলের কারণে অর্থ ফেরত দেওয়া প্রয়োজন হলে।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রিফান্ড দেওয়া বাধ্যতামূলক হলে।
রিফান্ডের পরিমাণ এবং পদ্ধতি সংশ্লিষ্ট অর্ডার, পেমেন্ট পদ্ধতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
রিফান্ডের অনুরোধ যাচাই ও অনুমোদনের পর প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। অর্থ ফেরত পেতে ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম, ব্যাংক বা মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসের প্রক্রিয়ার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
পণ্য সরবরাহে ব্যর্থতা, অর্ডার বাতিল বা অন্য কোনো নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য আইন যে সময়সীমা নির্ধারণ করে, তা অনুসরণ করা হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জের দায়িত্ব সমস্যার কারণ ও প্রযোজ্য নীতিমালার ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হবে।
HitCollectionBD-এর ভুলে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী সমাধান করা হবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণ করা হলে ফেরত পাঠানোর খরচ সম্পর্কে আগে জানানো হবে।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ফেরতযোগ্য ডেলিভারি চার্জ থাকলে তা ফেরত দেওয়া হবে।
রিটার্নের অনুরোধ যাচাই সহজ করতে পণ্যটি সম্ভব হলে নিচের অবস্থায় রাখুন:
অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায়।
মূল ট্যাগ, প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক জিনিসসহ।
অর্ডারের রসিদ বা অর্ডার নম্বরসহ।
তবে পণ্যের ত্রুটি, ভুল সরবরাহ বা প্রযোজ্য আইনগত অধিকারকে অগ্রাহ্য করে শুধু প্যাকেজিং বা ট্যাগের কারণে কোনো বৈধ দাবি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যান করা হবে না।
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পণ্য পাঠানোর আগে বাতিলের অনুরোধ যাচাই করা হবে।
অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে।
পণ্য ইতিমধ্যে পাঠানো হয়ে গেলে রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে।
HitCollectionBD-এর পক্ষে অর্ডার সরবরাহ করা সম্ভব না হলে গ্রাহককে জানিয়ে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে আমাদের ওয়েবসাইটের Contact Us পেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
১. আপনার নাম ও মোবাইল নম্বর।
২. অর্ডার নম্বর।
৩. সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
৪. প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও।
আমাদের টিম অভিযোগ যাচাই করে আপনাকে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে জানাবে।
HitCollectionBD গ্রাহকদের সঙ্গে স্বচ্ছতা ও দায়িত্বশীলতার ভিত্তিতে কাজ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ওয়েবসাইট: HitCollectionBD
যোগাযোগ: আমাদের Contact Us পেজে প্রদত্ত তথ্য।
HitCollectionBD — আপনার সন্তুষ্টি ও আস্থাই আমাদের অগ্রাধিকার।